Manchmal passt etwas nicht. Ob Sie es sich anders überlegt haben, einen beschädigten Artikel erhalten haben oder ein Problem auftritt – unser Rückgabeprozess ist einfach gehalten.
Wichtig: Rücksendungen müssen vorab genehmigt und ausschließlich an die mit Ihrer Rücksendegenehmigung (RMA) mitgeteilte Adresse geschickt werden. Ungenehmigte Rücksendungen oder Sendungen an die Firmenadresse können nicht bearbeitet werden.
30 Tage Erstattungsgarantie
Sie können bei uns gekaufte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung oder Umtausch zurückgeben, wenn:
- Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben.
- Das Produkt defekt ist.
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
- Sie es sich anders überlegt haben (siehe „Rückgabebedingungen“ unten).
Rückgabebedingungen
Für eine reibungslose Rückgabe beachten Sie bitte je nach Rückgabegrund die folgenden Bedingungen.
Defekte/beschädigte Artikel: Ist der Artikel beschädigt angekommen oder defekt, erhalten Sie Ersatz oder eine volle Erstattung. Fotos des Schadens beschleunigen die Bearbeitung.
Meinungsänderung: Bei Rückgabe wegen Meinungsänderung muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung sein. Sämtliches Zubehör ist mitzusenden.
Gesundheit & Körperpflege (einschließlich Nahrungsergänzungsmitteln, Cremes und Beauty-Artikeln) können nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht bei Ankunft defekt oder beschädigt waren.
Sonstige Waren (einschließlich Geräten, Zubehör und Kleidung) müssen im Originalzustand ohne Gebrauchsspuren über eine normale Prüfung hinaus zurückgesandt werden.
Versandkosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
So geben Sie ein Produkt zurück (Schritt für Schritt)
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und kurz den Rückgabegrund an. Bei Schäden oder Defekten fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.
Schritt 2: Unser Support prüft Ihre Anfrage (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen). Erfüllt sie die Rückgabebedingungen, senden wir Ihnen ein Rücksendegenehmigungsformular (RMA) und die Rücksendeadresse.
Wichtig: Bitte senden Sie nichts ohne vorherige Genehmigung zurück. Rücksendungen ohne RMA-Formular, ohne Vorankündigung oder an eine andere als die mitgeteilte Adresse können nicht bearbeitet werden.
Bitte keine Rücksendungen an die Firmenadresse, an Postfächer oder an andere nicht ausdrücklich genannte Adressen.
Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt sicher. Drucken Sie das RMA-Formular aus und legen Sie es ins Paket.
Schritt 4: Senden Sie das Paket an die vom Support mitgeteilte Rücksendeadresse.
Wichtig: Senden Sie uns nach dem Versand bitte die Sendungsnummer per E-Mail. Rücksendungen ohne Sendungsnummer können abgelehnt werden.
Erstattung & Bearbeitungszeit
Nach Eingang der Rücksendung dauert die Prüfung bis zu 7 Tage.
Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.
Die Gutschrift erscheint je nach Bank in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
Rücksendungen, die die Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.